El comercio electrónico en México ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, impulsado en parte por la pandemia, pero también por la creciente confianza de los usuarios en las plataformas online. Los adultos mexicanos mayores de 55 años no son la excepción. De hecho, se estima que un impresionante 86% de los adultos mexicanos de más de 55 años ha realizado compras en línea. Este grupo demográfico está ganando terreno en el eCommerce y, si aún no has adaptado tu estrategia para incluirlos, es hora de que lo consideres seriamente.
¿Cómo Consumen Online los Adultos Mexicanos Mayores de 55 Años?
Un estudio reciente de Porter Novelli, a través de su Business Intelligence Unit, ofrece una visión profunda de los hábitos de consumo digital de los adultos mayores en México. Este informe destaca algunos de los hábitos y preferencias más relevantes para este segmento.
Preferencias en Plataformas de Compra Online
Si bien el 86% de los adultos mayores de 55 años ha realizado compras en línea, el informe destaca que la mayoría lo hace a través de marketplaces populares como eBay, Amazon, AliExpress y Mercado Libre. No obstante, el 42% de los usuarios también opta por comprar directamente en tiendas en línea específicas, lo que representa una gran oportunidad para las marcas que buscan captar este mercado.
Un aspecto interesante es que el 38% de los usuarios mayores de 55 años compara precios navegando por diferentes sitios web antes de tomar una decisión de compra. Esto significa que las estrategias de retargeting y las comparativas de precios pueden jugar un papel crucial para cerrar ventas en este segmento.
¿Qué Compran los Adultos Mayores Online?
Los productos más comprados por este grupo incluyen:
- Anteojos (34%)
- Auriculares (30%)
- Viajes (29%)
- Seguros (28%)
- Muebles y electrodomésticos (21%)
- Aparatos electrónicos (15%)
- Joyería (9%)
Estos datos muestran una tendencia clara: los adultos mayores no solo están comprando productos de necesidad inmediata, sino que también invierten en artículos para mejorar su calidad de vida y experiencias, como viajes y dispositivos electrónicos.
Factores Clave que Influyen en la Decisión de Compra
La decisión de compra online depende de varios factores. El estudio destaca que el principal motivador es el envío gratuito, con una preferencia del 70% entre los consumidores mayores de 55 años. Otros factores importantes incluyen:
- Proceso de compra sencillo (47%)
- Entregas rápidas (43%)
- Cupones y descuentos (40%)
- Políticas de devolución sencillas (35%)
- Opiniones de otros compradores (34%)
Las marcas que deseen captar a este público deben priorizar estos aspectos en sus plataformas de eCommerce. La facilidad de uso del sitio web y las promociones atractivas son elementos decisivos que pueden marcar la diferencia entre una venta exitosa y un carrito abandonado.
El Impacto del Streaming y el Consumo de Contenidos Online
Además de las compras online, los adultos mayores de 55 años en México están muy involucrados en el consumo de contenido digital. El 49% de los adultos mexicanos en este grupo de edad está suscrito a servicios de streaming como Netflix o Amazon Prime Video, lo que refleja su afinidad con el entretenimiento digital. Además:
- 32% tiene suscripción a una plataforma de música (como Spotify)
- 16% utiliza apps de juegos para celular
Entre otros contenidos consumidos destacan las películas (11%), eBooks (10%) y cursos online (9%). Esta diversidad de intereses representa una oportunidad significativa para las marcas que ofrecen servicios digitales o que pueden beneficiarse del marketing en estos canales.
Uso de Redes Sociales: ¿Dónde Interactúan los Adultos Mayores?
El uso de las redes sociales no es exclusivo de las generaciones más jóvenes. Facebook sigue siendo la plataforma favorita entre los adultos mayores de 55 años, con una penetración del 56%. Le sigue Instagram (24%) y otras plataformas como TikTok (21%), que ha ganado popularidad entre todos los grupos de edad.
Principales Motivos para Usar Redes Sociales:
- Comunicarse con familiares (74%)
- Leer noticias (56%)
- Encontrar productos para comprar (37%)
- Pasar el tiempo (37%)
- Buscar inspiración para actividades (32%)
- Networking o investigación laboral (29%)
Es interesante notar que el 37% de los usuarios mayores de 55 años utiliza las redes sociales para buscar productos y realizar compras. Esto subraya la importancia de tener una presencia activa en redes sociales con contenido relevante para atraer y convertir a este público.
Dispositivos Preferidos para Navegar
El dispositivo preferido por este grupo demográfico es el teléfono móvil, con un 92% de usuarios que acceden a internet desde su smartphone. Otros dispositivos comunes incluyen:
- Laptop (70%)
- Smart TV (49%)
- Tablet (38%)
¿Cómo Aprovechar Esta Información?
Si tu negocio aún no está optimizado para captar a este grupo demográfico en crecimiento, es hora de actuar. Las tiendas en línea con interfaces sencillas, políticas de envío y devolución claras, y contenido adaptado para redes sociales, pueden tener un impacto significativo en las decisiones de compra de los adultos mayores.
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