Hoy en día, la atención al cliente es fundamental en cualquier negocio. Con el avance de la tecnología, cada vez más empresas optan por brindar servicio al cliente vía chat, es decir, mediante una plataforma de mensajería online. Esto es conveniente para los clientes, ya que no tienen que acudir a un sitio físico o esperar largas colas telefónicas para obtener ayuda. Los profesionales de servicio al cliente pueden atender varias conversaciones a la vez, lo que significa que pueden atender a más clientes de manera eficiente y ofrecer soluciones a cada caso específico.
